Política de Devoluções
Temos uma política de devolução de 90 dias, o que significa que você tem 90 dias a partir do recebimento do produto para solicitar a devolução.
O item devolvido pode ter sido usado (para verificar se atende às suas necessidades específicas), mas deve estar sem danos visíveis (como arranhões, marcas etc.) e na embalagem original em que foi enviado.
Em caso de dúvidas sobre devoluções, entre em contato conosco pelo e-mail contact@myhomika.com — responderemos em até 12 horas.
Após o recebimento do produto, realizaremos a inspeção em até 2 dias úteis para verificar possíveis danos. Se o item estiver em perfeito estado, processaremos o reembolso correspondente.
Importante: Ao devolver o produto, inclua uma folha dentro da embalagem com o número do pedido e o e-mail utilizado na compra.
Política de Reembolso de Frete
Oferecemos frete internacional gratuito no envio dos pedidos, mas nas devoluções o custo do envio é de responsabilidade do cliente. Ou seja, o cliente deve gerar e pagar pela própria etiqueta de envio para devolução. Nós apenas forneceremos o endereço de retorno e não nos responsabilizamos por custos adicionais.
O cliente também é responsável por garantir que o item devolvido chegue até nós. Recomendamos optar por frete com rastreamento, pois não nos responsabilizamos por pacotes perdidos. Se a devolução for extraviada, não será possível processar o reembolso.
Danos e Problemas
Por favor, verifique seu pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco imediatamente se o item estiver defeituoso, danificado ou incorreto, para que possamos avaliar o problema e resolvê-lo rapidamente.
Exceções / Itens Não Retornáveis
Alguns produtos não podem ser devolvidos, como itens feitos sob encomenda (pedidos especiais, personalizados ou compras em atacado). Se tiver dúvidas sobre seu item, entre em contato conosco.
Trocas
A maneira mais rápida de obter o que você deseja é devolvendo o item atual e fazendo uma nova compra após a aprovação da devolução.
Pedidos Já Enviados
Todos os pedidos são despachados rapidamente. Em alguns casos, a entrega pode ser retida pela transportadora até que informações adicionais do cliente sejam fornecidas, conforme exigências alfandegárias locais.
Se solicitarmos informações adicionais e o cliente se recusar a fornecê-las, a entrega não será possível. Caso o pedido já tenha sido enviado e esteja retido, o reembolso não será total: descontaremos os custos de envio que já tivemos.
Cancelamento de Pedidos
Se o cliente fizer um pedido e depois decidir cancelá-lo, o reembolso não é garantido, pois o pedido pode já ter sido enviado. Nesse caso, será necessário aguardar o recebimento do pedido e iniciar o processo de devolução.
Entregas Mal-Sucedidas
Verifique o endereço informado no momento da compra. Caso o endereço esteja incorreto e seja necessário reenvio, haverá cobrança adicional.
Se o pedido for entregue mas não for retirado, também será cobrada uma taxa para reenvio. Se o pacote for extraviado, a questão será tratada diretamente com a transportadora, e o reembolso ou reenvio dependerá exclusivamente da política da transportadora, não da nossa.
Se houver tentativa de entrega e o cliente não colaborar para a conclusão da entrega, não nos responsabilizaremos por reembolso.
Mudanças de endereço após o envio não podem ser garantidas. Se a entrega for feita para o endereço registrado, não nos responsabilizamos por problemas resultantes.
Não nos responsabilizamos por atrasos na entrega causados pela transportadora.
Devoluções
Informaremos você assim que recebermos e analisarmos sua devolução. Se aprovada, o reembolso será feito automaticamente para o método de pagamento original. Lembre-se de que o banco ou a administradora do cartão pode levar até 7 dias úteis para processar o crédito.
Por questões de segurança, o reembolso só será feito para o cartão utilizado na compra.
Política de Cancelamento
Após a confirmação do pagamento, o cliente poderá cancelar o pedido a qualquer momento antes do envio. Para isso, deve nos contatar o mais rápido possível através dos nossos canais de atendimento.
Se o pedido ainda não tiver sido enviado, cancelaremos e reembolsaremos o valor total.
Se o pedido já tiver sido enviado, será necessário aguardar a entrega e iniciar o processo de devolução conforme nossa política.
Recomenda-se solicitar o cancelamento dentro de 24 horas após a realização do pedido.
Taxas extras (como frete expresso) não serão reembolsadas em caso de cancelamento.
Se tiver dúvidas sobre nossa política de cancelamento, não hesite em nos contatar.